นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก/อสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดที่ทำผ่านเว็บไซต์ WWW.CHERNMAR.COM
2.1 การชำระเงินและยืนยันการจอง
- การจองจะสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้งานทำการชำระเงินเต็มจำนวน (หรือชำระเงินมัดจำตามที่ระบบกำหนด) และได้รับอีเมลยืนยันการจอง (Booking Confirmation) จากระบบเรียบร้อยแล้ว
- ราคาทั้งหมดแสดงเป็นสกุลเงิน บาทไทย (THB)
2.2 นโยบายการยกเลิกโดยผู้ใช้บริการ (Guest Cancellation Policy)
(เลือกใช้แบบที่เหมาะกับโมเดลธุรกิจของคุณ)
- เงื่อนไขแบบยืดหยุ่น (Flexible Policy):
- ยกเลิกก่อนเดินทางมากกว่า 14 วัน: ได้รับเงินคืน 100% (หักค่าธรรมเนียมการโอน/ค่าธรรมเนียมระบบ 3%)
- ยกเลิกน้อยกว่า 7-14 วัน ก่อนวันเข้าพัก: ไม่สามารถคืนเงินได้ทุกกรณี
- กรณีไม่เข้าพักตามกำหนด (No-Show):
- หากผู้ใช้บริการไม่เข้าพักในวันและเวลาที่กำหนด โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าตามเงื่อนไข ถือเป็นการสละสิทธิ์ และระบบจะไม่คืนเงินทุกกรณี
2.3 การเปลี่ยนแปลงวันเข้าพัก (Modification Policy)
- การขอเลื่อนวันเข้าพักต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย [14 วัน] ก่อนวันเข้าพักเดิม โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องพัก/อสังหาริมทรัพย์นั้นๆ และมีค่าดำเนินการในการเลื่อนครั้งละ 2,000 บาท
- หากราคาห้องพักในวันใหม่สูงกว่าวันเดิม ผู้ใช้บริการต้องชำระส่วนต่างเพิ่ม หากราคาน้อยกว่า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนส่วนต่าง
2.4 นโยบายการคืนเงิน (Refund Process)
- การคืนเงินจะถูกดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ผู้ใช้บริการทำการชำระเงินเข้ามา
- ระยะเวลาดำเนินการ:
- บัตรเครดิต/เดบิต: 30-60 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรของธนาคารเจ้าของบัตร)
- โอนเงินผ่านธนาคาร/PromptPay: 7-14 วันทำการ
- ค่าธรรมเนียมการดำเนินการของธนาคารหรือระบบชำระเงิน (ถ้ามี) อาจถูกหักออกจากยอดเงินคืน
2.5 การยกเลิกโดยผู้ให้บริการ / เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
- ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, การประกาศภาวะฉุกเฉิน) หรือเหตุปัจจัยที่ทำให้ไม่สามารถให้บริการที่พักได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจอง และจะ และไม่สามารถคืนเงินได้ (100%) หรือเสนอทางเลือกเปลี่ยนวันเข้าพักโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากเป็นที่พักมูลค่าน้อยกว่าหรือเท่ากับมูลค่าเดิม